什么是ISO20000信息技術(shù)管理體系：
ISO 20000認證標準的重點是通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即對IT問題進行分類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務水平協(xié)議進行規(guī)劃、實施和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準還側(cè)重于系統(tǒng)的能力、系統(tǒng)變更時所需的管理水平、財務預算、軟件控制和分發(fā)。
ISO20000信息技術(shù)管理體系認證好處:
建立IT服務管理體系的目標是建立一個有效的以客戶為中心的自我完善體系。ISO 20000認證管理體系實施后，在每個過程中，每一項工作都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作計劃、執(zhí)行、檢查和不斷發(fā)現(xiàn)問題，以完善問題體系，使每個員工都有一個問題意識，在工作中自覺發(fā)現(xiàn)自己的問題，并通過系統(tǒng)地解決問題，將問題逐一解決。
1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略。
2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源。
4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本。
7、靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000信息技術(shù)管理體系認證流程：
第一階段：咨詢階段
合同簽訂后，我公司會派出咨詢老師到企業(yè)進行調(diào)研，確定企業(yè)的認證意圖，幫助企業(yè)確定組織機構(gòu)和職責權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認證所需要的體系文件，對企業(yè)人員相關進行的培訓，并指導企業(yè)按體系文件的要求運行，并幫企業(yè)進行認證的申請。
第二階段：審核階段
由認證機構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)按照認證標準及企業(yè)體系文件規(guī)定對企業(yè)申請認證范圍的活動的進行檢查，重點是核實企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄，檢查結(jié)束上報認證機構(gòu)頒發(fā)證書。
